260多公里长的海岸线、广袤的海洋资源为三亚发展潜水运动提供了得天独厚的条件。近几年，三亚潜水业发展迅猛，备受众多海内外游客的青睐。为确保游客安全、提升游客体验感，近年来，三亚陆续推出一系列举措，促进潜水行业高质量发展。6月8日正式实施的“潜水教练员‘一人一码’”制度，即是行业精细化管理的又一创新探索。
该制度通过为潜水教练员配备专属二维码，将教练员的从业信息、证照资质及授权经营点等关键信息“公之于众”，实现了潜水行业信息公开化、透明化；同时公布了试行潜水教练员“一人一码 ”的12家获批潜水经营场所，赋予第一批427名教练员“一人一码”，进一步规范和净化潜水旅游市场，让更多游客安全、安心、放心地“潜水游”，助力三亚打造国际旅游胜地。
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游客新体验：
“一人一码”，潜水更安心
6月12日，经过前两次的“试水”后，来自北京的游客吴琪选择了更具有挑战性的“深潜”项目，第三次潜入三亚海底，探秘海底“斑斓世界”。
对大多数人来说，深海潜水是具有一定挑战性的。吴琪的探海“底气”从何而来？在三亚大东海滨海水运动乐园大厅售票处，从一张刚刚上墙的潜水教练员“一人一码”公示牌上，记者找到了答案。
在大东海滨海水运动乐园，游客扫码查看潜水教练员从业信息。记者 陈聪聪 通讯员 陈宏 摄
下水前，吴琪扫描了潜水教练员的个人二维码，了解到详细信息后，放心的她当即决定“尝鲜”，体验了之前一直未敢尝试的“深潜”，满足了“探底”的好奇心，更在这过程中享受到了前所未有的安心与愉悦。
“潜水有一定的危险性，因此在潜水时我更关注相关环节是否安全。扫描‘一人一码’以后，我能够迅速了解这个潜水点的教练和企业的信息，更好地辨别和选择有经验的教练和正规的潜水点，在水下游玩时会更加放心。后续如遇到消费纠纷问题，还能直接投诉企业和教练，感觉潜水消费整个过程的安全性更高了。”吴琪说。
吴琪的感受并非个例。这一政策的出台，立即引发了网友们的热议和点赞。不少人留言问：“预约方式在哪？”“这个暑假，我想去三亚潜水度假！”
来自广东的游客王丹也表示很期待“一人一码”举措在三亚推行：“我们游客只要扫码，就能看到潜水教练员的姓名、从业资格证和所属的公司，还能知道潜水公司是否正规?！蝗艘宦搿敌幸院螅颐悄芸焖僬业矫髀氡昙邸⒄娴那彼悖彼逖楹头衿分誓艿玫礁啾Ｕ稀！?/div>
游客在潜水教练员的带领下体验潜水。
更有许多网友点赞表示，此次“一人一码”政策的推出，体现了三亚对潜水旅游市场的高度重视，同时也为广大市民游客提供了更加便捷和人性化的服务?！罢庵志富墓芾矸绞剑唤瞿苡行Ъ跎偾彼蚁蟮姆⑸鼓芄惶岣哂慰偷穆舛群吞逖楦?。希望三亚潜水行业在越来越规范的同时，还能提供更丰富多样的潜水产品?！蓖选罢挪┪腃HU”表示。
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从业者心声：
“合法身份证”带来更多“客流量”
新举措为游客带来新体验，也为从业者和企业带来了更多“客流量”?！耙蝗艘宦搿敝贫鹊某鎏ǎ唤鎏嵘擞慰偷奶逖楦泻吐舛龋驳玫搅饲彼幸档幕煊?。三亚市潜水行业协会会长鲍永洲表示，这一制度不仅提高了行业的透明度，还促进了企业之间的公平竞争。一些优秀的潜水教练员和合规的潜水点因为拥有更高的资质和更好的服务，将在市场中受到更多游客欢迎。
当天，在大东海潜水现场，记者了解到，自从实行“一人一码”举措之后，大东海潜水客流量较往日平均值高出10%，游客扫码占比为80%。
游客在潜水教练员的带领下体验潜水。
大东海滨海水运动乐园潜水教练员汪强强开心地说，很多从业多年的潜水教练员都对“一人一码”的施行表示十分支持。“有了‘一人一码’举措，三亚潜水行业更加规范了，对游客而言潜水消费更加透明有保障。对我们这些正规的潜水教练员和企业来说，也是一种认可和激励，相当于为我们开展潜水活动提供了合法的‘身份证’，让游客能更加信任我们，放心潜水?！?/div>
“目前，大东海滨海水运动乐园已经按照市旅文局的要求，张贴了潜水教练员‘一人一码’公示牌?！贝蠖１鹾Ｋ硕衷跋钅扛涸鹑耸婵硎?，将持续加强“一人一码”和12家获批潜水经营场所的宣传，保证游客100%扫码，实现三亚“放心潜”。同时，也将多举措帮助市民游客更好地甄别合法、规范的潜水经营场所，确保自身人身财产安全和获得良好的潜水体验。
如何用“一人一码”加大对潜水教练员的约束，提高服务质量和水平？鲍永洲表示，未来会不断完善“一人一码”项目的功能和内容，将根据游客的反馈和需求，不断优化项目的界面设计和交互体验?！鞍ㄓ慰吞逖楹罂梢远越塘吩苯衅兰?，其他游客也能看到这些评价记录，以及教练员的个人网评得分、投诉记录等信息?；菇慰技菡漳Ｊ?，设立年度违规扣分机制，超过限额的，将限定该教练员这一年度不得再从事潜水服务工作?！?/div>
潜水教练员展示“一人一码”证。
三亚市体育旅游协会会长、旅游品质保障协会秘书长冯超介绍，将组织三亚市首批旅游服务品质保障官团队对12家潜水经营场所进行联合检查，确保“一人一码”制度落到实处。
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监管部门行动：
持“证”上岗，让行业监管更有力度
“‘一人一码’证就是每位从业人员的‘身份证’，能有效解决潜水行业人员资质混乱的问题。”三亚市旅文局副局长蒙绪彦表示，“一人一码”制度的推行，是推动三亚潜水行业高质量发展的又一重大举措。“推行这项制度，既可防止不具备资质的人员上岗，确保服务的专业性和安全性。又可避免游客被非法人员诱骗至不良潜水点，保障游客的人身和财产安全?！?/div>
据介绍，“一人一码”代表着对三亚潜水行业从业人员的信息可视化管理。各潜水单位管理人员、市场监管部门人员等，均可在管理后台实时查看、调取人员信息。这有利于监管部门进一步摸清行业底数，为数据化、精细化监管提供支撑。
冰冻三尺非一日之寒，三亚潜水行业的规范管理也在不断摸索升级。记者了解到，近年来，三亚相继发布了《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》《三亚市水上旅游管理办法》等，对服务细则、风险管理、质量管理、投诉处理服务、准入与退出机制等方面作出明确规定，推出多条高质量服务标准，如“游客在未下水之前均可无条件退订”等服务条款，保障游客合法权益，引导潜水企业加强自身建设，提升服务质量，推动潜水行业高质量发展。
“每一起侵害游客合法权益事件的发生，损害的都是当地旅游业的声誉。一些不遵法守规的旅游企业和经营者，通过强迫游客购物消费、坑人宰客等违规、违法行为牟利，严重扰乱市场秩序，更不利于旅游市场健康有序发展。如何确?！蝗艘宦搿呗涞爻龀尚В墙酉吕慈且氐愎刈⒌目翁??！币晃灰的谘д弑硎荆婪ü娣堵糜问谐?、遏制消费乱象，不能只靠游客的举报，而是要形成监管合力。有关部门要加大对旅游市场违法违规行为的惩处力度，提高违法成本，做到发现一起严处一起，举报一起追究一起，常抓狠抓，露头就打，让游客安心出游、放心消费。
接下来，三亚将如何全面推动“一人一码”政策落地实施？蒙绪彦表示：“三亚将持续推行潜水行业‘持证上岗’工作，加大潜水行业引进入驻平台力度，强化服务机构和从业人员信息归集，在平台建立信用信息档案，实现潜水服务机构与人员信息可查询、可追溯、可评价，通过精细化管理进一步规范潜水市场，让每位游客在三亚潜得开心、放心。”
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原标题：
出台潜水教练员“一人一码”政策，推进潜水行业精细化管理
——潜水旅游“码上优” 游客三亚“放心潜”
责任编辑：郭诚 实习生 欧梦娴
