今年“五一”假期，三亚西岛景区上演了一幕暖心故事，现年25岁的安保员林映龙在巡逻中捡到价值2万元的名表后，以高效行动联动警方找到失主，用平凡岗位上的诚信坚守诠释了城市温度。
近日，西岛景区游客中心二楼的廊道里，林映龙进行常态化巡查。在休息区角落，一块镶钻机械腕表在阳光下折射出微光?！罢饷垂笾氐亩鞫?，失主得多着急！”林映龙回忆，他当即高声询问周边游客，但无人认领。
林映龙迅速启动景区失物处理流程，10分钟内，手表被移交至西岛海岸派出所。民警通过调取游客购票信息、比对景区监控等方式，仅半小时便锁定失主——来自岛外的游客程先生。当民警拨通电话时，程先生正因遗失手表而自责，他说：“这是我妻子送的结婚纪念日礼物，原以为找不回了?！?/div>
40分钟后，程先生接过失而复得的手表，眼眶微红，“西岛不仅风景如画，更让我看到人性之美！这样的服务，值得点赞！”
2.锦旗背后的服务密码
制度与人性的双向奔赴
为表谢意，程先生次日定制锦旗，上面写着“拾金不昧，尽职尽责”，赠予林映龙与西岛海岸派出所。这面锦旗背后，是西岛景区服务机制的长期沉淀。
据西岛景区相关负责人介绍，景区近三年累计投入超50万元升级服务系统：一是失物管理“标准化”。设立失物招领中心，配备电子标签、智能柜存系统，每件物品登记后自动生成唯一编码，确保全程可追溯；二是警景联动“绿色通道”。与海岸派出所共建“15分钟响应”机制，通过景区智慧安防平台共享游客动线数据，实现精准寻人；三是员工培训“常态化”。每月开展职业道德与应急处理培训，设置“情景模拟考核”，要求安保员“换位思考”，将“急游客所急”内化为职业本能。
数据显示，2021年至今，景区累计归还失物427件，总价值超120万元，归还率达98.7%。其中，手机、证件类物品平均1小时内归还，贵重物品（如珠宝、电子产品）24小时内完成认领。
3.“00后”保安的坚守：
职责与本心的共鸣
林映龙，这位来自海南省儋州市的“00后”青年，是三亚航空旅游职业学院2022届毕业生。作为家中长子，他肩负着照顾父母、供养弟妹的重任。两个月前，他通过西岛景区安保员招聘，成为西岛“安全卫士”中的一员。
“刚来时，我每天巡逻10公里，脚底磨出泡也不敢停?！绷钟沉Φ馈Ｈ缃?，他已熟悉景区每一处监控盲区、每一个应急出口，更将“游客安全无小事”刻进日常。
谈及拾表经历，林映龙腼腆地说：“学校里老师教‘诚信立身’，工作中景区安保部门的队长讲‘急人所急’?；蛔銎渌拢不嵴饷醋??！彼岬剑扒吭缕姥 胺裰恰?，失物归还是重要考核项，“但更多时候，我们只是做了该做的事”。
4.城市温度的肌理：
细节里的文明之光
在西岛，诚信服务早已融入景区运营的毛细血管。 “三班倒”巡逻制，节假日期间，近百名安保员日均巡逻超30公里，确保“3分钟响应求助”； “爱心驿站”全覆盖，游客服务中心、沙滩入口等处设置12个便民点，提供急救包、充电宝、婴儿车租赁；“双语服务”无障碍，针对外籍游客，安保员均接受基础英语培训，并配备翻译机，去年成功协助多名外籍游客寻回护照、相机等物品。
“我们要求员工做到‘人人是形象、事事显温度’?！蔽鞯壕扒涸鹑吮硎荆蠢唇罨熬靶！比搅谩胺判挠巍背晌鞯旱慕鹱终信?。
新闻多一点
评论：小善举撬动大文明 碧海蓝天映真心
一块手表的归途，串联起个人操守、制度保障与城市温度。在西岛，诚信不是口号，而是安保员日均3万步巡逻的坚守，是景区三年如一日的流程优化，是警民携手织就的安全网。
当林映龙这样的青年扎根岗位，当景区将“急游客所急”转化为可量化的服务标准，三亚的“城市名片”便在点滴中熠熠生辉。正如游客程先生所言：“这里的美不止于景，更在于每个细节里的人情味。”
这个“五一 ”假期，西岛用善行诠释：最美的风景，永远是人性的光辉。而这份光辉，正由无数个“林映龙”共同点亮，在碧海蓝天间书写属于三亚的文明注脚。
